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金融服务全球化配置为上合打CALL

发布时间:2018/6/18

 

在本次上合组织青岛峰会期间,我市金融机构通过设立志愿者站点、创新专属休息区域和提供服务保障等方式,专人专业服务外宾,全力为峰会主场和外围服务,树立了良好的城市金融服务窗口形象,获得国内外来宾的一致好评。1.建行志愿者服务客户。2.中行员工引导外宾到酒店前台办理印度卢比结汇。3.中行青岛市分行员工与外宾合影留念。4.中行城阳流亭支行员工为外宾办理业务。5.中路保险到医院探访伤者。6.工行警民共建服务上合峰会。

网点:

专人专业服务外宾

虽然上合组织青岛峰会6月9日至10日举行,但是不少外宾被青岛的魅力所吸引,早早来到岛城。“6月3日,我行迎来两位巴基斯坦客户,立即派出精通外语的专业人员进行服务。”交通银行青岛分行大堂经理陈国荣说,了解到两位来自巴基斯坦的客户由于旅游原因需要将200美元兑换为人民币后,服务人员迅速协助外宾填写好相关单据,为其进行了货币兑换。6月9日,该行营业部还为网点附近的志愿者、环卫工人、交警等送矿泉水,慰问坚守岗位、不辞辛苦的城市服务者。

据了解,交通银行青岛分行将服务上合峰会列为全年工作重点,成立了应急处置领导小组。优选百余名外语流利、服务意识强的业务骨干充实到服务重点单位,并对全辖大堂经理、窗口柜员开展外币业务、服务礼仪和英语会话等集中培训;升级中英文标识指引,完善投诉应急处理预案;统一规范商户受理国际卡标识,开通POS机外卡受理功能,保障收单系统稳定;升级自助设备外卡受理服务功能,保证现金整洁度,做好运行状况排查维护,确保发生设备故障等问题第一时间得到妥善处理。

中国银行青岛城阳流亭支行位于流亭机场核心区域,在上合峰会期间,不少外宾到该网点寻求金融服务支持。“6月6日,两名服务峰会俄罗斯代表团的飞机机组俄籍工程师到该行寻求帮助。”城阳流亭支行柜员秦伟说,了解到两名工程师需要进行外币兑换后,他按照相关流程,流利地用英语指导其将美元兑换为人民币,两名工程师对中国银行城阳流亭支行的专业服务大加赞赏。6月7日下午,机场民警带领一名外籍女子到城阳流亭支行进行咨询业务,工作人员在了解客户的业务背景和需求后,引导客户进行业务操作。不仅客户夸赞中国银行高效的国际化服务,机场民警也对中行员工的业务水平和专业素养点赞。

站点:

志愿者讲外语服务客户

在上合组织青岛峰会期间,热心的金融志愿者除了要有过硬的业务素质外,还需要掌握流利的外语来接待外国友人。建设银行青岛市分行在全辖营业网点集中开展服务提升专题活动和外币、服务礼仪、英语等专题培训,为处于核心区域和重点区域的网点配备业务精通、外语流利的服务人员,打造一线窗口服务品牌。在全辖设立了68个志愿服务站点,组织340余名志愿者,组建了一支具有英语、俄语等外语特长的志愿者队伍,及时响应营业网点服务需求。其中,市北支行、崂山支行、海尔路支行的志愿者用热情的服务和流利的外语,获得了客户的好评。

此外,建设银行青岛市分行积极支持城市市政市容提升建设。成立上合组织青岛峰会相关项目营销服务领导小组,根据企业主体编制金融服务方案,分级分层推介,为道路、绿化、亮化、外立面、场馆建设等方面提供有力的融资结算支持保障。与青岛旅游集团就峰会会议中心自助票务系统开发建设达成合作,会议中心以及周边配套商户签约成为建行网络特约商户,实现聚合支付应用。

示范岗:

为警务划定专属休息区

工商银行青岛市分行在做好峰会金融服务的同时,创新开展“警民共建服务上合”示范服务活动,与辖区民警共同保障上合会议。活动在南京路贵都支行、福州路支行、福州北路支行、田家花园支行、信息大厦支行共设立了五个示范服务岗,划定专属休息区域,配备“警民共建服务上合”示范服务标识及一次性水杯、饮用水、空调、充电设备等,为周边执勤民警休息提供便利条件;营业网点服务人员对前来休息的民警热情欢迎,主动服务,展现了良好的形象面貌。本次活动受到辖区交警中队、派出所领导,周边执勤民警及政府相关部门的一致好评。

此外,为充分展示崇德尚礼的良好形象,营造文明和谐的浓厚氛围,助力上合峰会,迎接八方宾朋,工商银行青岛市分行还积极响应青岛市文明办、团市委等部门提出的“崇德尚礼喜迎上合做文明有礼青岛人”的倡议,发动各支行团委建立60余个学雷锋志愿服务站点,开展了多次文明礼仪宣讲活动,并组织180余名城市运行志愿者为市民和国内外宾朋提供志愿服务。

医院:

保险查勘员陪同伤者

中路保险作为上合峰会保险项目的承办单位,配齐配强各条线工作力量,全力以赴做好峰会保险保障工作。上合青岛峰会期间,中路财产保险股份有限公司人伤查勘员辛丽丽接到报案电话后,连夜开车赶往医院探视伤者,并悉心陪同伤者至检查结束,得到伤者由衷地感谢与表扬。客服部的前线查勘员和后线理赔人员都恪尽职守,一直坚持在工作第一线,全力完成上合峰会保险保障工作。6月9日、10日两天正值周末,理赔人员丛兰骄一直带病在公司坚守岗位,以确保案件能够及时处理完毕。峰会保险案均结案时效3.3小时,受到市运管局及会务保障人员的称赞。

“我们分别印制了车险、非车险理赔报案服务卡,印有全国统一报案电话以及峰会专职服务人员电话,确保峰会报案渠道畅通。”有关负责人告诉记者,总公司电话中心话务人员在识别为峰会案件后,除正常派工外,也会分险种电话及微信通知分公司客服部、非车险部负责人,全程跟踪指导案件处理。

中路保险建立了绿色服务通道,分险种设立专人理赔,总分全条线紧密衔接。从峰会召开前夕至峰会闭幕,公司全体员工无休息日,备勤备岗,抽调理赔骨干力量,专职保障峰会理赔服务工作,其中在青岛市区配备峰会专职服务人员10名,服务保障车辆9辆。6月8日开始,由客服部、非车险部负责人带队进入相应服务保障区域备岗。为保障9日、10日车辆限行时间段内的理赔工作,分别在9日、10日调配4辆单、双号车辆,分配在相应区域,确保发生案件后第一时间反应、第一时间处理。

酒店:

高效满足外宾金融需求

6月9日,一名俄籍保卫人员持人民币来到鲁商凯悦酒店前台,由于不会讲中文及英语,酒店前台人员不明白其服务需求,正当俄籍人员困惑时,中国银行青岛市分行工作人员幺骁杰上前用俄语询问,得知其欲将持有的人民币换成崭新无折痕的纸币留念,工作人员协助其顺利达成了“小愿望”。据了解,在上合峰会期间,中国银行青岛市分行在上合峰会新闻中心和12家重点酒店,提供现场金融服务保障人员29名,个个都是业务精通、外宾接待经验丰富。“我行还成立了远程小语种支持中心,服务语言涵盖俄语、哈萨克语等共6种语言,为活动提供即时的语言支持。”幺骁杰说,凭借专业化的金融服务水平,该行成为上合峰会的金融服务主办银行,为外宾提供多达26种外币兑换、18种货币国际汇款和24种货币存款,并及时储备、调拨了外币库存,保障了峰会期间外宾的结售汇、转账等服务需求。

6月10日下午,得知俄罗斯代表团要在鲁商凯悦酒店通过POS机刷卡结算房费,中国银行青岛市分行银行卡部主管曲桂旭立即梳理各环节操作,会同酒店共同做好预案,工作人员陈阳、幺骁杰协助俄罗斯代表团顺利完成结算。据了解,在上合峰会之前,该行分两次组织19家预备重点酒店财务及前台收银人员100多人,进行了外币兑换、外卡POS收单操作等业务培训,并对核心区域商户的POS机具做了有线和无线、聚合三种机具备份,并制定了在特殊情况下POS手工收单的应急预案,确保外卡在上合峰会期间实现顺畅刷卡。19家预备酒店的ATM机全部更新为最新款的本外币ATM一体机,可以受理带有国际五大银行卡组织标识的外卡,确保了峰会期间ATM机具的正常使用。

 

 

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